고객센터

언제나 고객님들의 편리한 쇼핑을 위해 노력하겠습니다

> 고객센터 > 이용약관
이용약관 상세정보
제목 개인정보처리방침[2021년 2월 25일]
구분 개인정보처리방침 등록일 2021.02.23
이전글 개인정보처리방침[2020년 1월 20일]
다음글 개인정보처리방침[2021년 5월 4일]
에스케이엠앤서비스(주)가 운영하는 쇼핑몰 efamilyshop.co.kr(이하 "몰"이라 한다)은 「개인정보보호법」 및 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련법령에 따라 이용자의 개인정보 보호 및 권익을 보호하고 개인정보와 관련한 이용자의 고충을 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같은 처리 방침을 두고 있습니다. "몰"은 개인정보처리방침을 개정하는 경우 웹사이트 공지사항(또는 개별공지)을 통하여 공지할 것 입니다. 1. 개인정보의 수집 및 이용목적/항목/보유기간 2. 개인정보의 수집방법 3. 개인정보의 파기 절차 및 방법 4. 개인정보 자동수집 장치(cookie)의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항 5. 만 14세 미만 아동의 개인정보보호 6. 개인정보의 제3자 제공 7. 개인정보 위탁업체 및 업무내용 8. 정보주체의 권리 및 행사 방법 9. 개인정보의 안전성 확보 조치 10. 광고성 정보 전송 11. 개인정보 관련 불만 처리 12. 개인정보 보호 책임자 13. 개인정보 처리방침 변경에 따른 공지 1. 개인정보의 수집 및 이용목적/항목/보유기간 [필수] 개인정보 수집/이용
개인정보의 수집 및 이용목적/항목/보유기간
수집 항목 이용 목적 보유 기간
아이디, 비밀번호, 이름, 이메일주소, 휴대폰번호, 회사명 몰 이용 및 상담 계약종료 또는 퇴직 후 1년 상담 기록일 경우 3년
아이디, 이름, 핸드폰번호, 이메일, 센터/부서명, 소속부서 회원 가입 목적 계약종료 또는 퇴직 후 1년
이름, CI값 본인 확인 계약종료 또는 퇴직 후 1년
수령지정보(수령인이름, 수령지주소, 수령인 휴대폰번호, 결제 정보(결제 정보, 포인트 사용정보, 결제수단 정보) 배송(반품/취소 등), 배송지 확인 계약종료 또는 퇴직 후 1년
주문자명, 휴대폰번호, 결제정보, 예금주명, 거래은행명, 계좌번호 결제/환불 계약종료 또는 퇴직 후 1년
고객명(작성자), 휴대폰번호, 이메일주소 "몰"의 서비스 이용 불편사항 접수 계약종료 또는 퇴직 후 1년
접속 IP, 쿠키, 방문일시, 서비스명 <모바일 접속일 경우> 실행일시, 고유기기 식별값, 단말기, 기기명, OS버전 서비스 이용 기록 계약종료 또는 퇴직 후 1년
[선택] 개인정보 수집/이용
개인정보의 수집 및 이용목적/항목/보유기간
수집 항목 이용 목적 보유 기간
고객명, 휴대폰번호, 이메일주소, 주소, 회사명, 주문내역 마케팅 및 광고 활용 계약종료 또는 퇴직 후 1년
은행명, 계좌번호, 예금주 무통장입금 취소 후 환불 회원 탈퇴 시 까지
2. 개인정보 수집방법 가. "몰"은 홈페이지(회원가입, 상품주문/배송처리, 결제/환불처리, 상담서비스, 쇼핑몰 서비스이용 불편사항 접수), 전화/팩스(결제/환불처리, 특정상품 판매, 프로모션), 제휴사로부터의 정보수령, 로그분석 시스템 등을 통해 개인정보를 수집합니다. 나. 서비스 이용과정에서 IP 주소, MAC 주소, 서비스 이용기록, 방문기록, 상담 시 통화내역 등의 개인정보 항목이 자동으로 생성되어 수집 될 수 있습니다. 3. 개인정보의 파기 절차 및 방법 "몰"은 원칙적으로 개인정보 처리목적이 달성된 경우에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 파기의 절차, 기한 및 방법은 다음과 같습니다. 가. 파기절차 이용자가 입력한 정보는 목적 달성 후 별도의 DB에 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 따라 일정기간 저장된 후 혹은 즉시 파기됩니다. 이 때, DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다. 나. 파기기한 이용자의 개인정보는 개인정보의 보유기간이 경과된 경우에는 보유기간의 종료일로부터 5일 이내에, 개인정보의 처리 목적 달성, 해당 서비스의 폐지, 사업의 종료 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 개인정보의 처리가 불필요한 것으로 인정되는 날로부터 5일 이내에 그 개인정보를 파기합니다. 다. 파기방법 전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용합니다. 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다. ※ 단, 아래와 같이 관계 법령에 따라 보존사유 존재 시 해당기간에 따라 보존 1) 통신사실확인자료를 제공할 때 필요한 로그기록자료, IP주소 등: 3개월(통신비밀보호법) 2) 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년(전자상거래법) 3) 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년(전자상거래법) 4) 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년(전자상거래법) 5) 신용정보의 수집•처리 및 이용 등에 관한 기록: 3년(신용정보법) 6) 건당 1만원 이하의 전자금융거래 기록: 1년(전자금융거래법) 7) 건당 1만원 초과의 전자금융거래 기록: 5년(전자금융거래법) 8) 현금영수증의 발급 사실: 5년(국세기본법) 9) 기부금 발급명세 또는 관련 사실: 5년(소득세법) 4. 개인정보 자동수집 장치(cookie)의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항 가. "몰"은 회원님의 정보를 저장하고 수시로 찾아내는 ‘쿠키(cookie)를 운용합니다. 쿠키는 웹사이트가 회원님의 컴퓨터 브라우저 및 휴대폰(인터넷익스플로러 등)으로 전송하는 소량의 정보로서 회원님이 웹사이트에 본인 인증을 통해 접속하면 회원님의 브라우저에 있는 쿠키의 내용을 읽고, 회원님의 추가정보를 회원님의 컴퓨터에서 찾아 서비스를 제공하게 됩니다. 이러한 쿠키 정보는 회원님께 유용하고 보다 편리한 맞춤 서비스를 제공하는데 사용되게 됩니다. [에이스카운터를 이용한 웹 로그 분석] 회사는 (주)엔에이치엔디엔티에서 제공하는 웹 분석 도구인 에이스카운터를 이용하고 있으며, 이 경우 이용자 개인을 식별할 수 없도록 비식별화 처리된 정보를 이용합니다. 이용자는 쿠키 설정 거부를 통해 에이스카운터 이용을 거부할 수 있습니다. 나. 회사는 구글에서 제공하는 웹 분석 도구인 구글 Analytics를 이용하고 있으며, 이 경우 고객님 개인을 식별할 수 없도록 비식별화 처리된 정보를 이용합니다. 고객님은 쿠키 설정 거부를 통해 구글 Analytics 이용을 거부할 수 있습니다. [PC] IE기준 - 웹브라우저[도구] 메뉴 > [옵션] > [일반] > [검색 기록] > 쿠키삭제 클릭 Chrome 기준 - 웹브라우저[방문기록] 메뉴 > 인터넷 사용 기록 삭제 클릭 [모바일] 안드로이드 - [설정] > [Google 설정] > [광고] > [광고 맞춤설정 선택 해제] 활성화 아이폰 - [설정] > [개인정보보호] > [광고] > [광고 추적 제한] 활성화 5. 만14세 미만 아동의 개인정보보호 "몰"에서는 만14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않으며, 회원가입이 불가능합니다. 6. 개인정보의 제3자 제공 "몰"은 회원님의 개인정보를 가입신청서, 서비스이용약관, 「개인정보처리(처리)방침」의 「개인정보의 수집 및 이용목적」에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 동 범위를 초과하여 이용하거나 타인 또는 타기업 · 기관에 제공하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다. - 회원님이 사전에 동의한 경우 - 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
개인정보의 제3자 제공
제공받는 자 제공 목적 제공 항목 보유기간
몰 內 판매자 주문상품의 배송, 고객상담 및 불만처리 성명, 전화번호, 휴대폰전화번호(안심번호 적용 시 제외), 주소, 주문자고유번호, 개인통관고유부호(선택에만 해당), 이메일주소 배송, 서비스 종료시(단 관계법령의 규정에따라 보존할 의무가 있으면 해당기간동안보존) 관계법령”소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한기록:3년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한법률)
7. 개인정보 위탁업체 및 업무내용 "몰"은 회원님에 대한 서비스의 유지 및 관리, 고객상담, 기타 서비스 안내를 위하여 전문용역 업체에 일부 업무를 위탁운영하고 있습니다. 위탁을 받은 업체는 위탁을 받은 목적을 벗어나서 개인정보를 이용할 수 없습니다. 또한, "몰"은 이러한 위탁업체에 대하여 해당 개인정보가 위법하게 이용되지 않도록 정기적인 감시와 감독을 실시합니다. "몰"은 업무의 일부를 위탁하는 경우 회원에게 미리 그 사실을 고지합니다.
개인정보 위탁업체 및 업무내용
위탁받는 자 위탁업무 내용
㈜테라웍스 인바운드/아웃바운드 TM
나이스정보통신㈜ 구매 및 요금결제
엔에이치엔한국사이버결제㈜ 구매 및 요금결제
㈜다날 회원인증
8. 정보주체의 권리 및 그 행사방법 회원님은 개인정보주체로서 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다. 가. 이용자는 "몰"에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다. ① 개인정보 열람요구 ② 오류 등이 있을 경우 정정 요구 ③ 삭제요구 ④ 처리정지 요구 나. ‘가’ 항에 따른 권리 행사는 "몰"에 대해 홈페이지 또는 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제8호 서식에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며 "몰"은 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다. 다. 회원님의 개인정보 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에 "몰"은 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다. 라. ‘가’ 항에 따른 권리 행사는 회원님의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다. 9. 개인정보의 안전성 확보 조치 "몰"은 개인정보보호법 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적/관리적 및 물리적 조치를 하고 있습니다. 가. 개인정보 처리 직원의 최소화 및 교육 개인정보를 처리하는 직원을 지정하고 담당자에 한정시켜 최소화 하여 개인정보를 관리하는 대책을 시행하고 있습니다. 나. 정기적인 자체 감사 실시 개인정보 처리 관련 안정성 확보를 위해 정기적(분기 1회)으로 자체 감사를 실시하고 있습니다. 다. 내부관리계획의 수립 및 시행 개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다. 라. 개인정보의 암호화 이용자의 개인정보 전송 시 데이터를 암호화 하거나 파일 잠금 기능을 사용하는 등의 별도 보안기능을 사용하고 있습니다. 마. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 "몰"은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신/점검을 하며 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 기술적/물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다. 바. 개인정보에 대한 접근 제한 개인정보를 처리하는 데이터베이스 시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통해 개인정보에 대한 접근통제를 위하여 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다. 사. 접속기록의 보관 및 위.변조 방지 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 최소 6개월 이상 보관, 관리하고 있으며, 접속 기록이 위·변조 및 도난, 분실되지 않도록 보안기능을 사용하고 있습니다. 아. 문서보안을 위한 잠금 장치 사용 개인정보가 포함된 서류, 보조저장매체 등을 잠금 장치가 있는 안전한 장소에 보관하고 있습니다. 자. 비 인가자에 대한 출입 통제 개인정보를 보관하고 있는 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다. 10. 광고성 정보 전송 1) 회사는 고객의 사전 동의 없이 영리 목적의 광고성 정보를 전송하지 않습니다. 2) 신규 컨텐츠 알림이나 이벤트 정보안내 등 고객 지향적인 마케팅을 수행하기 위하여 광고성 정보를 스마트폰 앱의 푸쉬 메시지(Push Message)로 전송할 때 회사는 광고성 정보 전송에 대한 고객의 사전 동의를 얻고 메시지 제목 또는 본문의 맨 처음에 ‘(광고)‘라는 문구를 표시하여 고객이 광고성 정보임을 쉽게 알아볼 수 있도록 조치합니다. 3) 기타 광고 수신에 동의한 고객에게 이메일, 문자메시지 전송 등 영리 목적의 광고성 정보를 전송할 때에도 전송자의 명칭을 표기하는 등 필요한 조치를 합니다. 11. 개인정보관련 불만처리 "몰"에서는 회원님의 의견을 소중하게 생각하며, 회원님은 의문사항에 대해 언제나 성실한 답변을 받을 권리가 있습니다. "몰"은 회원님과의 원활한 의사소통을 위해 여러 형태의 고객상담 창구를 개설하고 있습니다. * 홈페이지 : http:// www.efamilyshop.co.kr * 전자우편 : jooman-jang@sk.com * 전화번호 : 1800-1091 * 주 소 : 서울특별시 중구 수표로 34 씨티센터타워 전화상담은 평일 오전 10시부터 오후 6시에 가능합니다. (토요일, 일요일, 공휴일은 휴무) Q&A 메뉴 및 전자우편으로 접수된 경우에는 86시간 이내에 성실하게 답변 드리겠습니다. 다만, 근무시간 이후 또는 주말 및 공휴일에는 답변이 다소 지연될 수 있습니다. 기타 개인정보에 관한 상담이 필요한 경우에는 개인정보침해신고센터, 대검찰청 인터넷범죄수사센터, 경찰청 사이버테러대응센터 등으로 문의하실 수 있습니다. [개인정보침해센터] - 개인정보 침해신고센터 : (국번없이) 118 (http://privacy.kisa.or.kr) - 개인정보 분쟁조정위원회 : 1833-6972 (http://kopico.go.kr) - 대검찰청 사이버수사과 : (국번없이)1301, cid@spo.go.kr (http://spo.go.kr) - 경찰청 사이버안전국 : (국번없이)182 (http://cyberbureau.police.go.kr) 12. 개인정보보호 책임자 "몰"은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
개인정보보호 책임자
개인정보보호 총괄책임자 개인정보보호 관리담당자 개인정보보호 사업담당자
성명 : 최성택 소속 : ICT서비스그룹 직책 : 그룹장 이메일 : skmns_privacy@sk.com 연락처 : 02-6323-9076 성명 : 박정수 소속 : IT/정보보호팀 직책 : 팀장 이메일 : skmns_privacy@sk.com 연락처 : 02-6323-9076 성명 : 김효현 소속 : 플랫폼운영기획팀 직책 : 매니저 이메일 : khh94@sk.com 연락처 : 02-6323-9988
회원님께서는 "몰"의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보보호 책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. "몰"은 회원님의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다. 13. 개인정보처리방침 변경에 따른 공지 본 개인정보처리방침은 2015 년 7월 1일에 제정되었으며 정부의 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 최소 7일전부터 홈페이지를 통해 고지할 것입니다. 본 개인정보처리방침의 내용은 수시로 변경될 수 있으므로 사이트를 방문하실 때마다, 이를 확인하시기 바랍니다. ■ 부칙 제1조 (시행일) 본 개인정보처리방침은 2021년 2월 25일부터 시행합니다. ■ 이전 개인정보처리방침 바로가기 - (개인정보처리방침) 8차 변경(20.1.20) - (개인정보처리방침) 7차 변경(19.8.1) - (개인정보처리방침) 6차 변경(17.12.14) - (개인정보처리방침) 5차 변경(17.08.09) - (개인정보처리방침) 4차 변경(17.06.28) - (개인정보처리방침) 3차 변경(17.03.17) - (개인정보처리방침) 2차 변경(17.02.01) - (개인정보처리방침) 1차 변경(15.07.01)